Carlos Ostoboni A Experiência do Cliente, ou CX (do Inglês Customer Experience), como é conhecida, é normalmente associada ao ambiente B2C (venda direta ao consumidor), especialmente ao varejo, no qual se trata as experiências proporcionadas pelos lojistas aos seus clientes, buscando sua fidelidade. Isso é compreensível, pois a entrega de experiências a pessoas, mobilizando suas […]